Medewerker KCC (tijdelijk) – Eindhoven #KRTZ4285537

Opdracht omschrijving

Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:

Interim opdracht: Medewerker KCC (32 – 36 uur) 

Locatie: Eindhoven / thuis
Startdatum: zsm
Einddatum: 31 december 2024
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 32 – 36 uur
ZZP mogelijk: Nee, payroll (uitzendcontract)
Projectdetachering mogelijk: Ja,(bruto salarisindicatie obv 40 u p/w)

Uiterste reactiedatum: 8 juli 2024 om 16:00 uur

Wij zijn op zoek naar een KCC Medewerker voor het afhandelen van klantcontacten per telefoon, chat en bij het gastteam. Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij benaderen jou met uiteenlopende vragen. Ook vragen over stedelijke ontwikkelingen komen regelmatig voor. Jij probeert de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, ondersteund door een e-learning module.
• Je beantwoordt ook vragen via de chat, social media of email wanneer je voldoende ingewerkt bent.

Hoe ziet je team eruit? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten. Daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 35 collega's). Er wordt gewerkt in een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Je werkplek bevindt zich in het centrum van Eindhoven, met de mogelijkheid om in overleg met de manager deels thuis te werken.

Wij zijn op zoek naar twee medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning.

Ben jij de klantvriendelijke en flexibele KCC Medewerker die wij zoeken? Reageer dan snel en versterk ons team!

FUNCTIE EISEN- EN WENSEN:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding. Wij staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen. Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar ervaring in een callcenter is een pré. Naast Nederlands spreek je ook Engels.
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
• Je bent flexibel inzetbaar.

Voorwaarden:

• Je woont in de regio Eindhoven.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie obv 36 u p/w.